Rückgabe und Reklamation

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem gewöhnlichen Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Die vollständigen rechtlichen Informationen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie WEISZ BENJAMIN durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Dies kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:

Sie können hierfür unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, steht Ihnen zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website zur Verfügung. Andere gesetzlich zulässige Wege der Widerrufserklärung bleiben bestehen.

Für eine schnellere Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer angeben. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf, sofern Ihre Erklärung eindeutig zugeordnet werden kann.

Zur organisatorischen Abwicklung einer Rücksendung empfehlen wir die folgenden Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Nach Erklärung eines wirksamen Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung, zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Prüfung der Ware

Sie dürfen die gelieferte Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch vorliegen.

Originalverpackung

Wir empfehlen, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Kosten einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.

Eine Verpflichtung des Verbrauchers zur Übernahme direkter Rücksendekosten setzt insbesondere eine ordnungsgemäße Information über diese Kosten voraus.

Rücksendung von E-Bikes und Fahrrädern

E-Bikes und Fahrräder können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Ausstattung besondere Anforderungen an den Rücktransport stellen.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal auf dem Postweg zurückgesandt werden können, sind die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über anfallende Rücksendekosten, einschließlich einer erforderlichen Kostenschätzung, vor Vertragsschluss mitzuteilen.

Für Fragen zur geeigneten Rücksendemethode und zur sicheren Verpackung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Vorschriften zur kostenfreien Nacherfüllung.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung bei Warenlieferungen bis zu dem Zeitpunkt verweigern, zu dem wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Sollte ein bei uns gekauftes Produkt mangelhaft sein oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Die gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Bei einem berechtigten Mangel können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Ansprüche bestehen:

• Reparatur der mangelhaften Ware
• Ersatzlieferung
• Angemessene Preisminderung
• Rückabwicklung des Kaufvertrags, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen

Eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.

Eine freiwillige Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber WEISZ BENJAMIN nicht ein.

Falls Sie einen Defekt, ein beschädigtes Produkt, eine falsche Lieferung oder fehlende Bestandteile feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur möglichst schnellen Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer
• Name und Kontaktdaten
• Bezeichnung des betroffenen Produkts
• Kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Mangels, soweit sinnvoll und vorhanden
• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Die freiwillige Übermittlung zusätzlicher Fotos oder Videos erleichtert die Prüfung, stellt jedoch keine generelle Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsansprüche dar.

Nach Eingang Ihrer Anfrage klären wir mit Ihnen die weiteren Schritte im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

E-Mail: info@weiszbenjamin-ebike.com

Wir empfehlen, eine erhaltene Lieferung möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen und Vollständigkeit zu prüfen.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, können Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts fotografieren und uns darüber informieren.

Bitte bewahren Sie gegebenenfalls die Verpackung zunächst auf, sofern dies praktisch möglich ist.

Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferung unterstützen wir Sie bei der Klärung.

Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Die gesetzlich geschuldete Abhilfe erfolgt innerhalb der anwendbaren Fristen, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Die im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Mängelbehebung erforderlichen Transport-, Material- und Arbeitskosten werden nach Maßgabe des anwendbaren Rechts getragen.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Für bestimmte Verträge und Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die bloße Auswahl regulär angebotener Produktvarianten wie Farbe oder Rahmengröße führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Gesetzliche Ausnahmen werden nur angewendet, soweit ihre tatsächlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig davon bestehen.

Widerruf und Reklamation sind unterschiedliche gesetzliche Rechte. Die jeweiligen Voraussetzungen und Folgen sind daher gesondert zu beachten.